Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@secretbook.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éléments et accessoires d’origine. Le client reste responsable des éventuelles dépréciations résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@secretbook.fr avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions trouver une solution.

Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Adresse de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@secretbook.fr afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse applicable.

Les colis retournés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.

Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@secretbook.fr