Shipping policy
Politique d’expédition – Secretbook
Zones de livraison
Secretbook livre actuellement en France métropolitaine.
Nous pourrons ajouter de nouvelles destinations ultérieurement.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur les commandes passées sur www.secretbook.fr, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi.
Délais de livraison
Après traitement de la commande, la livraison est prévue dans un délai de 7 à 18 jours ouvrés en France métropolitaine.
Le délai total habituel entre la commande et la réception est donc généralement compris entre 8 et 21 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le produit, le transporteur, la destination ou certaines périodes de forte activité.
Secretbook reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément à la réglementation applicable. Le vendeur doit respecter le délai de livraison annoncé au consommateur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement depuis notre page :
Suivre ma commande
Vous devrez renseigner votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.
Il peut s’écouler un court délai entre l’expédition de la commande et l’apparition des premières informations de suivi par le transporteur.
Commande composée de plusieurs articles
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé lorsque cette séparation résulte de notre organisation logistique.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier soigneusement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Secretbook ne peut garantir la modification de l’adresse une fois la commande prise en charge pour préparation ou expédition.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée par le client entraînant le retour ou la réexpédition du colis, des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsqu’ils résultent directement de cette erreur.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Lorsqu’aucun délai n’a été indiqué, la loi prévoit en principe une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à contact@secretbook.fr.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.
Lorsque la livraison est contestée, il appartient au vendeur de pouvoir démontrer que le colis a bien été remis au client.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@secretbook.fr avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du colis ;
- une photo de l’étiquette d’expédition ;
- une ou plusieurs photos du produit endommagé.
Nous vous indiquerons la solution adaptée.
Contact
Pour toute question relative à la livraison :
Secretbook
E-mail : contact@secretbook.fr
Téléphone : 06 61 96 11 19